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个资泄露频被骚扰记者向多部门投诉未获处理

2018-11-28 13:00:42

个资泄露频被骚扰 向多部门投诉未获处理回复

每天醒来,刷新时不是出现买车、买房、理财产品,就是高尔夫俱乐部、温泉酒店或者直接就是“开发票的”。在公众对各类垃圾信息已麻木到习以为常时,更多的是对个人信息泄露的深深隐忧。即将实施的新《消法》首次明确了经营者对于消费者个人信息泄露的和义务,为保障公民拥有不被打扰的个人空间提供了法律依据,让不堪其扰的人们看到一线曙光。 《消法》新法条 信息泄露 新《消法》第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。 “您好,有一套东五环附近的房子您可能会感兴趣……”“这里是×××高尔夫球俱乐部,您近打球吗……”“你好,我处有职称英语原题答案,保过!详情咨询……”当垃圾和短信已经快接近个人通讯业务近三分之一的时候,公众感受到的已经不仅仅是骚扰,更多的是对个人隐私泄露深深的担忧。 北京青年报以消费者身份,就垃圾短信和问题先后向运营商、工商、消协、公安、城管、工信部等多个部门进行了投诉,终只在运营商和工信部下属的12321络不良与垃圾信息举报受理中心得到了回应,然而处理结果究竟如何截至发稿前仍未得到答案。 初春的一个下午,小李正在焦急地等待求职单位的反馈。他不时滑动屏幕查看,生怕自己漏掉了任何讯息。然而,收到的十几通和短信,几乎都是来自房地产中介、购物推销、保险业务等行业的骚扰或短信,自己苦苦等待的却一直没有音讯。 为什么有这么多的骚扰、短信他们是如何得到自己的个人信息的呢小李仔细回忆,的确有一些地方是曾经留下过联系方式的,但大部分是一些自己从未接触过的行业。 准备换工作的小周这段时间一直在四处投简历,并想通过房屋中介租一套房子。在此期间,她还曾去过商场、店、餐馆等地方,为了能享受优惠还办了几张会员卡。 “在商场一个品牌处办会员卡时,表格上不仅要填姓名和,还有家庭住址和身份证号码,我当时还问为什么要填这么细,导购员说这是为了核实会员信息,以免别人冒名用卡,而且导购员保证不会乱发垃圾信息。”类似的情况经常出现,连小周自己都说不清究竟在多少个地方留下自己的信息。 北青报的也经常收到推销商品的短信,内容主要包括房产推销、保险业务、教育培训、医疗保健等类别,形式上更是花样繁多,既有发自11位数的普通号码的,也有106号段打头的由多位数字组成的号码,还有以电子邮箱形式发来的。部分以106号段和邮箱形式发来的垃圾短信中,会包含一个号码和联系人。这些垃圾短信发送频率不固定,内容也五花八门,让人猜不透这些信息究竟是怎么找上自己的。 文/本报 赵婷婷 李泽伟 调查 向多部门举报骚扰 未获确切答复 运营商:只能帮助顾客进行投诉 北青报首先拨打了某运营商的客服,向对方表述了自己经常收到垃圾短信的情况,客服人员表示,接到举报后,他们会把号码反馈到执法部门,由监管部门进行统一监管和相应处理。 该客服人员表示,反馈到执法部门后,相关部门会对发送的信息做确认,如果确认属于垃圾短信,运营商就可以对这个号码做关闭短信功能处理。“我们这里是协助举报,信息转过去后,会短信通知您。”但终处理结果不会通知消费者。 该客服人员表示,举报垃圾短信需要提供被举报号码和详细信息以及短信发送时间,将这些内容汇总后按照一定格式发送给运营商。 垃圾短信的发送方常常是一个号段的一组非常类似的号码,那举报一个106号段的垃圾短信是否可以把此类号段的垃圾短信全部屏蔽呢该客服人员表示,举报那个号码就针对该号码进行处理,不会针对这一类号码进行处理。而且,不管该号段属于移动还是其他运营商,消费者都可以举报,“如果是别家的,我们接到举报后可以转交给他们。” 而对那些以邮件形式发送的垃圾短信如“weikangyan13@”,客服人员表示,这种情况可能是对方通过技术手段做了隐藏。由于这种垃圾短信显示并非来自普通号码,所以运营商方面没有办法进行屏蔽。该工作人员建议直接向执法部门或公安部门投诉。 举报骚扰则需要提供号码、通话时间以及通话内容。举报骚扰没有时间限制,以前的骚扰同样可以举报。但只是受理举报,处理结果同样不会通知消费者。 110:只受理恐吓类 北青报拨打110反映垃圾短信及骚扰情况后,接线工作人员表示,只有恐吓类的骚扰归公安机关管,推销产品类的骚扰不归公安机关管辖,而应该向12321反映问题。

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