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私自加价还想一车两单司机被消费者投诉索退

发布时间:2019-09-20 10:10:11 编辑:笔名

私自加价还想一车两单 司机被消费者投诉索退款

佛山日报讯 见习记者唐格桢报道:司机真离谱,私自加价。昨日下午,市民陈先生乘坐打车软件的快车,遭遇司机变相加价。经记者建议,市民向滴滴快车投诉,终获得退款。

据陈先生介绍,昨日下午3时许,他通过滴滴打车软件,在佛山城巴总站乘坐滴滴快车回世纪莲体育中心,全程约13.4公里。上车不久,司机与他商量,是否可以改成现金支付35元,取消滴滴订单,上车前我看车费预估价大概是27元,我肯定不同意。

在行驶过程中,陈先生又发现司机一直在打电话,发短信,并没有专心开车。陈先生随后想起,自己坐上的这辆车车牌号与软件上显示的车牌号并不一致。然后我发现司机手上有两个手机,两个手机同时在接单。他还打算一辆车同时载两个客人,但被我拒绝了。

经过司机两次无理要求后,陈先生本以为下车付款便可尽早结束订单。然而确认付款时,陈先生察觉到,本应是31.6元的车费却被司机无缘无故增加了10元,并且没经过他同意。随后,记者建议陈先生向滴滴方投诉。昨日下午5时许,滴滴方在确认情况后向陈先生退回了10元。

滴滴快车司机姚师傅透露

,快车司机版本的滴滴打车软件与乘客版本有差异。从姚师傅提供的司机版本看到,结算车费的页面上有几个选项可供司机加减车费,分别是:夜间费、高速费、路桥费、停车费以及其他费用。姚师傅说:有的司机会偷偷在这几项费用里面加一点钱,就算乘客发现了也不在乎,顶多给个差评。对此,滴滴方工作人员回应,乘客若遇到此类加价行为,应及时投诉,滴滴会对该司机进行处罚。

律师说法打车软件维权有难度

天天315公益律师团成员唐达表示,司机没有取得乘客同意而私自加价的行为侵犯了消费者的权益,建议消费者可先向打车平台申诉协商。但由于目前并没有明确的法律条文对打车软件进行规范,缺乏对打车市场的监控,还是给消费者维权带来一定难度。

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